Как эффективно изучить пользователей и улучшить продукт

Сделай шаг к успеху — учись с нами!

В эпоху цифровизации и жесткой конкуренции внимание к клиентскому опыту стало ключевым фактором успеха любого продукта или сервиса. CX-исследования (Customer Experience) в паре с UX-исследованиями (User Experience) помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, что для них важно и какие барьеры мешают достижению целей.

Почему стоит освоить CX-исследования в 2025 году?

• Всё больше компаний ориентируются на клиента и готовы инвестировать в улучшение продукта через детальный анализ пользовательского поведения.
• Средняя зарплата исследователя по данным hh.ru в России на 2025 год достигает порядка 100 тысяч рублей для специалистов с опытом 1-3 года и выше 140 тысяч для сеньоров, с хорошим трендом дохода вверх.
• Востребованность профессии растёт не только в IT и digital, но и в ритейле, финансовом секторе, консалтинге.
• Навыки проведения комплексных CX- и UX-исследований дают возможность принимать обоснованные продуктовые решения, избегая лишних затрат при разработке и маркетинге.

Курс от Skillbox специализируется на практическом освоении этих навыков – идеальное вложение для тех, кто хочет построить или развить востребованную карьеру в продуктовых и маркетинговых профессиях.

Структура курса: от основ к глубокому анализу

Длительность: 3 месяца
Формат: видеоуроки, тексты, интерактивные вебинары, практические задания на реальных кейсах. Каждый урок сопровождается обратной связью кураторов — экспертов с опытом от 5 лет.
Сложность: от новичков до прокачанных специалистов.

Основные блоки обучения

1. Введение в CX и UX исследование
   Познакомитесь с теорией клиентского и пользовательского опыта, научитесь определять болевые точки и ценности аудитории.
2. Методология исследований
   Освоите качественные (глубинные интервью, фокус-группы) и количественные методы (опросы, анкетирование), научитесь правильно выбирать методики под задачи.
3. Текстовая аналитика и машинное обучение
   Изучите работу с отзывами, соцсетями, онлайн-обращениями, примените алгоритмы анализа больших данных.
4. Анализ поведения пользователей
   Научитесь сегментировать аудиторию, строить персоны, создавать карты пути клиента (Customer Journey Map).
5. Инструменты веб-аналитики
   Практическая работа с Google Analytics и платформами CX-исследований (Fastuna, Oprosso, Fabuza).
6. Практическая работа и проекты
   Реальные кейсы от известных брендов, итоговый проект — создание собственной Customer Journey Map с предложениями по улучшению продукта.

Осваиваемые навыки и инструменты

• Проведение глубоких интервью и фокус-групп.
• Создание и проведение опросов на разных платформах.
• Текстовая аналитика: мониторинг обсуждений, отзывов, комментирование, с помощью инструментов сбора данных из соцсетей.
• Использование чат-ботов и VR-инструментов для исследования опыта.
• Навыки работы с данными: сводные таблицы, графики, формулировка гипотез.
• Анализ поведения на сайтах и приложениях, A/B-тестирование, юзабилити-тесты.

Для кого этот курс?

• Новички, желающие начать карьеру в цифровой аналитике, маркетинге или дизайне.
• Продуктовые менеджеры, чтобы лучше понимать потребности пользователей и улучшать UI/UX без лишних затрат.
• Маркетологи и бренд-менеджеры, которые хотят увеличить конверсии, продажи и укрепить лояльность клиентов.
• Дизайнеры, чтобы создавать более релевантные решения и обоснованно работать с сегментами аудитории.
• Специалисты, желающие переориентироваться на востребованную профессию, получая портфолио и экспертную поддержку.

Возможные сложности и как их преодолеть

• Техническая часть анализа данных может казаться сложной — помощь кураторов и пошаговые инструкции в курсе легко избавят от трудностей.
• Потребность в самостоятельной дисциплине — советует планировать 3-5 часов в неделю и использовать мобильную версию платформы для обучения «на ходу».
• Освоение методов интервьюирования — практика на кейсах поможет быстро набить руку и стать уверенным в коммуникации с пользователями.

Практические кейсы, которые вы освоите

1. Разработка опроса для выявления болевых точек пользователей мобильного приложения — как сэкономить на ненужных функциях и повысить удовлетворенность.
2. Создание Customer Journey Map для интернет-магазина — выявление узких мест на пути покупателей и рекомендации по улучшению.
3. Сегментация аудитории для крупного бренда FMCG — выявление и описание ключевых потребительских персон.
4. Анализ отзывов в соцсетях и форумах для финансового сервиса — экстракция инсайтов с помощью текстовой аналитики и машинного обучения.
5. Проведение и анализ A/B-тестирования лендинга с помощью Google Optimize — повышение конверсии без вмешательства разработчиков.

Почему именно этот курс от Skillbox?

• Глубокая, расширенная программа — 20 тематических модулей, охватывающих все аспекты CX и UX исследований.
• Практика на реальных кейсах, включая работу с сервисом Fabuza.
• Поддержка опытных кураторов, которые помогают сделать задания лучше и объясняют сложную теорию простыми словами.
• Бессрочный доступ к материалам курса и учебному сообществу — учитесь в удобном темпе, возвращайтесь к знаниям когда нужно.
• Высокий рейтинг и отличные отзывы: средняя оценка 4.7 из 5 по более чем 400 отзывам.
• Возможность вернуть до 13% стоимости через налоговый вычет и рассрочка без процентов.
• В подарок — доступ к курсу по искусственному интеллекту, который расширит ваши компетенции.
• После обучения — готовое портфолио и навыки для устроиться в крупные компании.

Советы для успешного обучения и развития карьеры

• Регулярно занимайтесь, даже если по 3-5 часов в неделю — стабильно усваивайте материал и выполняйте практические задания.
• Общайтесь в чате курса и с кураторами, не стесняйтесь задавать вопросы — это ускорит прогресс.
• Начинайте собирать портфолио с первых практических заданий, чтобы потом показать его работодателям.
• При подготовке к собеседованиям уделите внимание не только техническим навыкам, но и умению объяснить, как ваши исследования влияют на бизнес-показатели.
• Избегайте одной лишь теории — практикуйтесь на максимальном количестве кейсов и проектов.
• Не бойтесь менять профессии: курс рассчитан так, что даже занятым людям с минимальным опытом будет комфортно.
• Следите за ключевыми ошибками новичков: недостаточная коммуникация с пользователями, формальное отношение к данным, отсутствие умения формулировать гипотезы — курс научит, как этого избежать.

Итог

Профессионал в CX-исследованиях — ценнейший специалист на рынке в 2025 году. Если вы хотите стать таким экспертом, выберите курс от Skillbox и получите не просто теорию, а готовые инструменты и поддержку для реального карьерного старта.

И помните: обучение в удобном формате, доступ к материалам навсегда и скидка 40% делают это предложение максимально выгодным!

Начни учиться и измени свою жизнь! Присоединяйся к курсу сейчас и воспользуйся скидкой.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.