Акции Expedia и Tripadvisor снова в росте

OpenAI меняет покупки в ChatGPT: отказ от прямых транзакций. Теперь ищите товары через бот и завершайте покупку в приложении продавца. Простота и безопасность!

Число просмотров: 1

Изменение подхода OpenAI к покупкам в ChatGPT

OpenAI меняет подход к покупкам в ChatGPT, отказываясь от прямых транзакций внутри чат-бота и перенаправляя пользователей в приложения продавцов для ввода платежных данных и завершения заказа.

Ранее Instant Checkout позволял покупать товары прямо в диалоге. Функция появилась в сентябре 2025 года, сначала в США на Etsy. Пользователи находили товар по запросу, например «кофе в подарок», и оформляли его без перехода на сайт. OpenAI интегрировала Stripe для безопасности: платежи шли напрямую продавцу, данные не хранились у компании. Бесплатные пользователи тоже могли пользоваться этим. Планы включали корзины, миллион магазинов Shopify и партнеров вроде Instacart, Target, Expedia, Booking.com.

Однако конверсия оказалась низкой. Пользователи много спрашивали о товарах — сравнивали ноутбуки, искали подарки, изучали беговую обувь. Но покупки внутри чата почти не завершались. Только 12 продавцов Shopify подключились. Продавцы сталкивались с проблемами: синхронизация цен и запасов в реальном времени, защита от мошенничества, обработка тысяч SKU с акциями и региональными различиями. Интеграция требовала серьезных затрат на фоне слабых продаж.

Представьте: вы чатитесь с ИИ, он советует идеальный свитер. Жмете «купить» — и вдруг ошибка с доставкой. Разочарование! Такие случаи множились, и OpenAI увидела: люди просматривают, но покупают привычным способом — в приложении магазина.

Новый фокус на платформенной модели

Теперь фокус на платформенной модели. ChatGPT помогает с поиском и рекомендациями, используя Agentic Commerce Protocol (ACP) — открытый протокол для ИИ. Он связывает бота с продавцами. Пользователь переходит в приложение ритейлера для оплаты — там все гладко, с лояльностью и проверенными процессами. OpenAI подчеркивает: это лучше подходит привычкам покупателей и продавцов. Функция покупки одного товара сохранится у партнеров, но без нативного чекаута.

Что это значит для продавцов?

Продавцы, подключайтесь к ACP через SDK. Обеспечьте точные данные о товарах — размеры, материалы, сроки. ИИ учтет отзывы и откажется от неточных предложений. Ожидайте рост возвратов из-за импульсивных покупок, так что добавляйте инструкции по выбору. Проверьте видимость в ИИ прямо сейчас: запустите сканирование продуктов.

Пользовательский комфорт

Для пользователей плюс в удобстве. Задайте запрос вроде «найди билеты в Париж» — бот подскажет варианты от Expedia, и вы завершите в их приложении. Безопасно, без комиссий от OpenAI.

Изменения в поведении

Поведение меняется медленно. Мобильный шопинг занял 8 лет, голосовой — годы ожиданий. Технология готова, но привычки отстают. OpenAI строит мост к «агентной коммерции», где ИИ — проводник, а не касса. К 2028 году трафик из таких ботов может обогнать поисковики.

Продавцы, оптимизируйте данные. Пользователи, пробуйте новые пути покупок. Это эволюция, а не провал.